emotie en agressie management in organisaties open inschrijving

training € 495.00 Terug naar overzicht

Beschrijving

Als organisatie wil je graag dat al jouw medewerkers (met klantcontact) hetzelfde reageren op emotie en agressie. En dat ze op een professionele manier ongewenst gedrag ombuigen naar ander gedrag.

Medewerkers worden gedurende de dag aan een scala van emoties blootgesteld. Sommige van deze emoties worden ervaren als positief sommige kunnen negatief zijn. Emoties die veelal als negatief worden ervaren op de werkvloer zijn onder andere: Prikkelbaarheid, frustratie, teleurstelling, boosheid, angst of woede. Niet iedereen heeft van nature vaardigheden die nodig zijn om zich te kunnen inleven of een ander te begrijpen of te onderhandelen met andere mensen. Daarom is het van belang dat medewerkers weten hoe ze emoties kunnen en beïnvloeden en beheersen. Wij leren ze dit door bewustwording in een intensieve gedragstraining.

Trainingstraject bestaat uit:

Intake:

Voorafgaand aan de training ontvangen medewerkers een vragenlijst waarbij de persoonlijke leerdoelen in kaart worden gebracht.

Resultaat:

  • Inzicht in veel voorkomende vormen van agressie.
  • Inzicht in de eigen reacties op agressie.
  • Herkennen van risico vergrotende en risicomijdende reactiepatronen.
  • Inzicht in de eigen individuele grens versus organisatiegrens.
  • Voorkomen en hanteren van verbale en/ of fysieke agressie.
  • Inzicht in vraagstelling en adequaat reageren op irritatie van de klant.
  • Omgaan met eigen reacties op verbale agressie (zelfcontrole).
  • Uitbreiden van de eigen gedragsmogelijkheden om de regie over jezelf en de situatie te houden.
  • Bewuste keuze kunnen maken om wel of niet te handelen n.a.v. agressie.
  • Effectief reageren op agressie.

Evaluatie:

Je hebt altijd een doel en resultaat om te behalen. Daarom meten we bij ieder traject de voortgang en het effect van de te behalen resultaten en onze dienstverlening.

Praktische zaken

  • Training is vrijgesteld van btw.
  • Maximaal aantal deelnemers 10/ minimaal 5.
  • Lunch inbegrepen.



Details

Locatie:

Groningen
9:30-17:00
Lunch inbegrepen

Kosten:

€ 495.00 per persoon

Datums:

21 juni 2017 - Groningen

Bestel een programma

Bestel training

Ontvang gratis tips

Meer weten?